En el inicio de cualquier actividad siempre es beneficioso disponer de una visión global del asunto a tratar. Esta imagen inicial debería incluir tanto los resultados a conseguir como los posibles futuros problemas. De igual forma, la implantación de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001, debe comenzar con una toma de datos exhaustiva y rigurosa.
Por tanto, como primer paso del proceso de implementación es recomendable el uso de un cuestionario ISO 9001 (pulse en el enlace para consultar). Este documento servirá para recopilar toda la información relevante para la planificación del sistema de gestión de la calidad.